Tukar Poin Barang Belum Sampai

Saya sudah 2x fukar poin dan selama ini lancar saja. Kemarin pas tukar poin pelampung tangan, bulan September sampai hari ini belum sampai dan tidak ada khabar.
Mohon admin bantu menjawab agar kami tidak kebingungan.
Terimakasih.